Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Tyto VOP se vztahují na nákup zboží a služeb prostřednictvím e-shopu www.doctoro.cz (a přidružených domén www.doctoro.sk, www.doctoro.pl, www.doctoro.eu, www.doktoro.cz a www.doktoro.sk).

Prodávající a provozovatel: Společnost MEDICAL M spol. s r.o., se sídlem Nový svět 199, 400 07 Ústí nad Labem, Česká republika IČO: 47287128, DIČ: CZ47287128 Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem v oddíle C, vložka č. 3216. E-mail: doctoro@medicalm.cz | Telefon: +420 475 601 018

Provozovatel podléhá kontrole Státního ústavu pro kontrolu léčiv (SÚKL) a disponuje všemi certifikáty potřebnými k prodeji zdravotnických prostředků.

1. Uzavření kupní smlouvy

1.1. Veškerá prezentace zboží v e-shopu je informativní a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy ze strany prodávajícího.

1.2. Odesláním objednávky kliknutím na tlačítko „Zaplatit teď“ (případně „Objednávka zavazující k platbě“) potvrzujete, že se zavazujete k uzavření kupní smlouvy a úhradě ceny za zboží.

1.3. Bezprostředně po odeslání objednávky Vám zašleme automatizovaný e-mail o jejím obdržení. Tento e-mail má pouze informativní charakter a není přijetím návrhu na uzavření kupní smlouvy.

1.4. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy Vám zašleme výslovné potvrzení o akceptaci objednávky (případně potvrzení o odeslání zboží).

1.5. Pokud zjistíme, že objednané zboží z objektivních důvodů nelze dodat nebo došlo ke zjevné technické chybě v ceně, jsme oprávněni objednávku před jejím potvrzením odmítnout. Případnou zaplacenou částku Vám obratem vrátíme na účet (nejpozději do 14 dnů).

2. Cena zboží a slevy

2.1. Všechny ceny v e-shopu jsou konečné a s DPH. Celková cena včetně nákladů na dopravu je zobrazena v košíku před dokončením objednávky.

2.2. Informujeme-li u zboží o slevě, uvádíme jako původní cenu tu nejnižší cenu, za kterou jsme zboží prodávali v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Toto pravidlo se uplatní i při opakovaných akcích v souladu se zákonem (např. při postupném zvyšování slevy).

2.3. Platba probíhá v CZK kartou online nebo bankovním převodem z účtů v EU. Vlastnické právo přechází na kupujícího úplným zaplacením a převzetím zboží. Platba může být přijata případně i v EUR.

3. Doručování zboží

3.1. Zboží doručujeme prostřednictvím dopravců uvedených v košíku. Aktuální a podrobné informace o možnostech a cenách doručení naleznete vždy na naší stránce o dopravě.

3.2. Předpokládaná doba doručení v ČR je 2–3 pracovní dny od odeslání objednávky. U zásilek na Slovensko se doba může lišit dle zvoleného dopravce.

3.3. Zavazujeme se Vám zboží doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uzavření smlouvy.

4. Slevové a dárkové poukazy

4.1. Dárkové poukazy lze zakoupit k úhradě zboží. Slevové (promo) poukazy mají specifické podmínky použití a platnosti.

4.2. Poukazy nelze směnit za hotovost a jejich hodnota se neúročí. Při odstoupení od smlouvy na zboží hrazené poukazem vracíme částku formou nového dárkového poukazu.

5. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

5.1. Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

5.2. Odstoupit lze e-mailem nebo dopisem, případně telefonickým kontaktem.

5.3. Zboží zašlete zpět na vlastní náklady do 14 dnů od odstoupení.

5.4. Vrátíme Vám všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání k Vám (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) do 14 dnů od odstoupení. Platbu provedeme po doručení kompletního zboží či prokázáním o jeho odeslání v případě ztráty dopravcem.

5.5. Výjimky z hygienických důvodů: Nelze odstoupit od smlouvy o dodání zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali. Tato výjimka se vztahuje na sterilní materiál i na veškeré nesterilní zboží přicházející do kontaktu s tělem (např. návleky na sádry). Porušením obalu se zboží stává z hygienických důvodů neprodejným.

6. Odpovědnost za vady a reklamace

6.1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Právo z vady lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí.

6.2. Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

6.3. Při vadě můžete žádat opravu nebo dodání nového zboží. Pokud vadu neodstraníme nebo se opakuje, máte právo na slevu nebo na odstoupení od smlouvy.

6.4. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění. Reklamované zboží zasílejte na adresu sídla společnosti v Ústí nad Labem.

7. Zákaznický „Prémiový účet“ (B2B – nákupy na IČO)

7.1. Podnikatelé ve zdravotnictví se mohou registrovat pomocí IČO pro přístup k velkoobchodním cenám.

7.2. Vyloučení spotřebitelských práv: Pokud při objednávce uvedete IČO, jednáte jako podnikatel. V takovém případě se na Vás nevztahují ustanovení o ochraně spotřebitele (nemáte právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu a neplatí pro Vás 30 denní lhůta na vyřízení reklamace).

8. Uživatelské recenze

8.1. Zajišťujeme, že zobrazené recenze pocházejí od skutečných zákazníků. Ověření provádíme zasíláním unikátních hodnotících odkazů pouze na e-maily zákazníků, kteří u nás nákup dokončili.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Smlouvy se řídí právním řádem ČR. Případné spory lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo přes evropskou platformu ODR (ec.europa.eu/odr).

9.2. Vyhrazujeme si právo VOP měnit. Pro objednávku platí znění platné v momentě jejího odeslání.

V Ústí nad Labem, dne 28. dubna 2026
MEDICAL M spol. s r.o.